I. Informazioni sulla cancellazione dell’ordine
tortravox riconosce l’importanza di poter modificare una decisione di acquisto e offre ai clienti la possibilità di richiedere la cancellazione dell’ordine entro un periodo limitato dopo la conferma dell’acquisto.
Gli ordini relativi ai nostri prodotti, tra cui borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini, possono essere soggetti a processi di conferma, preparazione e imballaggio per garantire una gestione efficiente della spedizione.
Per questo motivo, le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile.
II. Richiesta di cancellazione
I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine contattando il servizio clienti tortravox e fornendo le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato per l’acquisto;
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motivo della richiesta di cancellazione.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà al cliente se la cancellazione può essere effettuata.
III. Termini per la cancellazione
Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
Dopo tale periodo, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di elaborazione, preparazione o imballaggio. La possibilità di cancellazione dipenderà dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile rimane valido secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
IV. Ordini già spediti
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente.
Se il cliente desidera restituire un prodotto ricevuto, potrà seguire la procedura indicata nella Politica di reso e rimborso di tortravox.
Per prodotti come borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini, il prodotto restituito dovrà rispettare le condizioni previste dalla politica di reso applicabile.
V. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il rimborso sarà generalmente completato entro 10-15 giorni lavorativi dopo la conferma della cancellazione.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al metodo di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente in modo chiaro prima della conclusione della procedura.
VI. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini o per ricevere assistenza, il nostro servizio clienti è disponibile:
Email:
studio@tortravox.com
Telefono:
+1 (309) 690-5823
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00 CET