Ultimo aggiornamento: agosto 2026
I. Informazioni sui prodotti mancanti o errati
tortravox si impegna a garantire una gestione accurata degli ordini e a fornire prodotti conformi alle informazioni indicate sul sito.
La presente politica si applica ai prodotti acquistati sul sito tortravox, inclusi borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato o rilevi una mancanza relativa al prodotto ricevuto, è possibile contattare il servizio clienti tortravox per ricevere assistenza.
tortravox verificherà le informazioni relative all’ordine e fornirà una soluzione appropriata in base alla situazione specifica.
II. Come segnalare un problema
Per consentire una verifica efficace della richiesta, il cliente è invitato a contattare tortravox fornendo le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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nome o informazioni del prodotto ricevuto;
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eventuali immagini del prodotto utili alla verifica della richiesta.
Le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per controllare i dettagli dell’ordine e fornire il supporto necessario.
III. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la segnalazione, tortravox procederà alla verifica delle informazioni relative all’ordine.
La verifica può includere:
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controllo dei dati dell’ordine;
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confronto tra il prodotto ordinato e quello ricevuto;
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valutazione delle informazioni fornite dal cliente.
Al termine della verifica, tortravox comunicherà al cliente le soluzioni disponibili.
IV. Soluzioni disponibili
Nel caso in cui venga confermato un errore nella preparazione dell’ordine o una mancanza relativa al prodotto acquistato, tortravox potrà offrire una soluzione adeguata in base alle circostanze.
Le possibili soluzioni possono includere:
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invio del prodotto corretto, quando disponibile;
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rimborso secondo le condizioni applicabili;
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altre soluzioni concordate con il cliente.
Ogni richiesta verrà valutata individualmente per garantire un processo chiaro e trasparente.
V. Costi di restituzione
Nel caso in cui il problema sia dovuto a un errore di preparazione dell’ordine o alla ricezione di un prodotto diverso da quello acquistato, tortravox si farà carico dei costi di restituzione applicabili.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti e ricevere le relative istruzioni.
Per le restituzioni non relative a errori dell’ordine, si applicano le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
VI. Rimborso
Quando viene approvato un rimborso relativo a un prodotto mancante o errato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà generalmente completato entro 10-15 giorni lavorativi dopo la conferma dell’approvazione della richiesta.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.
Per maggiori informazioni sulle modalità di rimborso, è possibile consultare la Politica di rimborso.
VII. Collegamento con altre politiche
Per informazioni relative alla restituzione dei prodotti e alle condizioni generali di reso, è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.
Per informazioni relative ai prodotti danneggiati, difettosi o ai problemi di qualità, è possibile consultare la Politica per prodotti danneggiati, difettosi o problemi di qualità.
VIII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a prodotti mancanti o errati, è possibile contattare tortravox tramite:
Email: studio@tortravox.com
Telefono: +1 (309) 690-5823
Orari di assistenza clienti:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 CET
tortravox si impegna a fornire supporto ai clienti per informazioni relative ai prodotti, agli ordini e alle procedure di assistenza.