Termini e condizioni del servizio

I presenti termini disciplinano l’accesso al sito Tortravox, il suo utilizzo e gli acquisti effettuati tramite il negozio online.

Tortravox propone borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini destinati all’uso quotidiano, ai viaggi e all’organizzazione personale.

Confermando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni applicabili. Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

1. Account e dati dell’utente

È possibile effettuare acquisti senza creare un account personale.

Il cliente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i recapiti e l’indirizzo di consegna.

Qualora siano disponibili funzionalità associate a un account, l’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio profilo.

2. Prodotti e disponibilità

Descrizioni, immagini e caratteristiche vengono pubblicate per aiutare il cliente a valutare gli articoli prima dell’acquisto.

La disponibilità viene aggiornata periodicamente sulla base delle informazioni presenti nel sistema. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, il cliente riceverà le relative comunicazioni tramite i recapiti forniti.

3. Prezzi e costi

I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati prima della conferma definitiva dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Prima di completare l’acquisto, il cliente può verificare:

• Prodotti selezionati;

• Quantità;

• Prezzo complessivo;

• Spese di spedizione;

• Metodo di pagamento.

Tutti gli ordini sono elaborati in euro (€) dopo la conferma del pagamento. I metodi disponibili vengono indicati durante il checkout.

5. Spedizione e consegna

Tortravox effettua consegne agli indirizzi situati in Italia.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore complessivo dell’ordine:

• Da €0,01 a €142,63: €6,17;

• Da €142,64 in poi: spedizione gratuita.

Le tempistiche previste sono:

• Elaborazione dell’ordine: generalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento;

• Consegna: generalmente 8–15 giorni lavorativi.

I termini indicati sono stime e possono variare in presenza di circostanze esterne non direttamente controllabili.

6. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere gratuitamente la cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.

Trascorso tale periodo, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato dell’ordine. Un acquisto già in preparazione o in spedizione potrebbe non essere più annullabile direttamente.

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti indicando il numero dell’ordine. In caso di cancellazione accettata, il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originale e generalmente elaborato entro 10–15 giorni lavorativi.

7. Diritto di recesso e reso commerciale

Tortravox riconosce un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Tale periodo comprende il diritto di recesso legale esercitabile nei primi 14 giorni e gli ulteriori 16 giorni di reso commerciale volontario, dal 15° al 30° giorno.

Il diritto di recesso legale può essere esercitato mediante una comunicazione chiara, senza indicare un motivo e senza necessità di approvazione preventiva.

Per il reso commerciale, il prodotto deve essere inutilizzato e restituito nelle condizioni originali, con gli eventuali imballaggi, accessori ed etichette inclusi.

8. Spese di restituzione e prodotti non conformi

Per i resi dovuti a ripensamento, scelta errata o altri motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, Tortravox valuterà la situazione e proporrà una soluzione adeguata alle circostanze.

9. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

In caso di recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatte salve le possibilità di sospensione previste dalla normativa applicabile.

Per le cancellazioni e i resi commerciali approvati, l’importo viene generalmente elaborato entro 10–15 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

10. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono raccolti, utilizzati e protetti nel rispetto dell’Informativa sulla privacy, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.

Tortravox adotta misure adeguate per assicurare un trattamento trasparente e ridurre il rischio di accessi o utilizzi non autorizzati.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, elementi grafici, marchi, descrizioni dei prodotti e altri materiali digitali presenti sul sito sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Non è consentito utilizzare, riprodurre o distribuire tali contenuti senza autorizzazione, salvo quanto previsto dalla legge.

12. Responsabilità

Tortravox presta attenzione affinché le informazioni sui prodotti e sui servizi siano chiare e aggiornate.

Non risponde di ritardi, variazioni o problemi causati da eventi esterni, circostanze imprevedibili o fattori non direttamente controllabili.

Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili dei consumatori e le responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla normativa vigente.

13. Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono regolati dalla normativa applicabile alla vendita online in Italia e nell’Unione Europea, comprese le disposizioni in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.

Le eventuali controversie saranno gestite secondo gli strumenti e le procedure previsti dalla legge.

14. Modifiche ai termini

Tortravox può aggiornare i presenti termini per adeguarli a modifiche normative, operative o relative ai servizi offerti.

Le variazioni rilevanti saranno comunicate tramite i canali disponibili sul sito. La versione aggiornata avrà efficacia dalla data di pubblicazione e non pregiudicherà i diritti derivanti dagli ordini già conclusi.

15. Contatti

Per domande sui presenti termini, sugli ordini o sui servizi:

Email: studio@tortravox.com
Telefono: +1 (309) 690-5823

Orari del servizio clienti:

Lunedì–Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Fuso orario: CET, Europa centrale

Titolare del trattamento: Samuel May

Indirizzo:

5703 N Hamilton Rd #H
Peoria, IL 61614
United States