I. Informazioni sul rimborso
tortravox si impegna a offrire un processo di rimborso chiaro e trasparente, garantendo una gestione delle richieste conforme alla normativa applicabile.
Il rimborso può riguardare diverse situazioni, tra cui:
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esercizio del diritto legale di recesso da parte del consumatore;
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reso commerciale volontario secondo la Politica di reso e rimborso;
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cancellazione dell’ordine accettata prima della spedizione;
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prodotti ricevuti danneggiati, errati o non conformi all’ordine effettuato.
I nostri prodotti includono borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini, destinati a diverse esigenze di utilizzo quotidiano, viaggio e organizzazione personale.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono invariati indipendentemente dalle condizioni del presente documento.
II. Condizioni per il rimborso
Il rimborso viene effettuato secondo la situazione applicabile alla richiesta e nel rispetto della normativa vigente.
Per l’esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può richiedere il rimborso mediante una comunicazione chiara della propria decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire motivazioni.
Per i resi commerciali volontari effettuati nel periodo aggiuntivo previsto dalla Politica di reso e rimborso, possono essere applicate le condizioni specifiche indicate nella relativa politica.
Per prodotti danneggiati, errati o non conformi all’ordine, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica della situazione.
III. Procedura di richiesta di rimborso
Per richiedere assistenza relativa a un rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti tortravox fornendo:
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numero dell’ordine;
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informazioni relative al prodotto interessato;
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eventuali dettagli utili alla gestione della richiesta.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, possono essere richieste informazioni aggiuntive o immagini del prodotto per facilitare la verifica.
Per l’esercizio del diritto legale di recesso, il cliente deve semplicemente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La richiesta di recesso non è subordinata all’approvazione preventiva da parte di tortravox.
IV. Termini di rimborso per il diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, tortravox effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve la comunicazione del consumatore relativa alla decisione di recedere dal contratto.
Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In particolare, tortravox potrà attendere il rimborso fino a quando:
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avrà ricevuto il prodotto restituito;
oppure
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il consumatore avrà fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto;
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
V. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto originale.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Nessun metodo di pagamento differente verrà utilizzato per effettuare il rimborso, salvo diverso accordo previsto dalla normativa applicabile.
VI. Tempi di accredito bancario
Dopo che tortravox ha effettuato il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dal circuito di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario utilizzato.
Generalmente, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Tali tempi si riferiscono esclusivamente ai processi interni delle banche o dei fornitori di pagamento e non modificano il termine entro cui tortravox deve effettuare il rimborso previsto dalla normativa applicabile.
VII. Casi particolari di rimborso
In caso di cancellazione dell’ordine accettata prima della spedizione, il rimborso verrà avviato dopo la conferma della cancellazione.
Per gli ordini già spediti, non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta. Il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista nella Politica di reso e rimborso.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non corrisponda all’ordine effettuato, tortravox valuterà la situazione e fornirà una soluzione adeguata, che può includere:
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sostituzione del prodotto;
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rimborso dell’importo applicabile;
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altra soluzione concordata con il cliente.
VIII. Importo del rimborso
L’importo rimborsato sarà determinato in base alla situazione specifica dell’ordine e alle condizioni applicabili.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, gli importi rimborsabili saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi o condizioni specifiche relativi ai resi commerciali volontari saranno indicati nella Politica di reso e rimborso.
IX. Contatti
Per informazioni relative a rimborsi, resi o assistenza sugli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile:
Email:
studio@tortravox.com
Telefono:
+1 (309) 690-5823
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00 CET