I. Informazioni sul rimborso
tortravox si impegna a offrire un processo di rimborso chiaro e trasparente per garantire ai clienti una gestione semplice delle richieste relative agli ordini.
Il rimborso può essere richiesto in caso di cancellazione dell’ordine accettata, restituzione del prodotto secondo la Politica di reso e rimborso oppure in presenza di prodotti danneggiati, errati o non conformi all’ordine effettuato.
I nostri prodotti includono borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini, progettati per accompagnare diverse esigenze di utilizzo quotidiano, viaggio e organizzazione personale.
II. Condizioni per il rimborso
Il rimborso viene effettuato quando la richiesta soddisfa le condizioni previste dalle nostre politiche applicabili.
Per i prodotti restituiti, inclusi borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini, il prodotto deve:
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essere inutilizzato e privo di segni di utilizzo;
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mantenere le condizioni originali;
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includere la confezione, le etichette e gli eventuali accessori originali;
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rispettare le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Nel caso di prodotti danneggiati, errati o non conformi all’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica della situazione.
III. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi:
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Contattare il servizio clienti tortravox indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
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Fornire eventuali informazioni o immagini del prodotto utili alla verifica della richiesta.
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Attendere la verifica della richiesta da parte del nostro team.
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Ricevere la conferma dell’approvazione del rimborso.
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Attendere l’elaborazione del rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
La procedura può variare in base al motivo della richiesta e allo stato dell’ordine.
IV. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta e completate le verifiche necessarie, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 10-15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al metodo di pagamento utilizzato o all’istituto finanziario.
Per i resi, il periodo di elaborazione del rimborso decorre dalla conferma dell’accettazione del prodotto restituito.
V. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
L’importo rimborsato sarà calcolato in base alle condizioni applicabili all’ordine e alla richiesta approvata.
VI. Situazioni particolari
In caso di cancellazione dell’ordine approvata, il rimborso verrà avviato dopo la conferma della cancellazione secondo le condizioni previste dalla Politica di cancellazione dell’ordine.
Per ordini già spediti, non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta. Il cliente potrà seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
Nel caso in cui un prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non corrisponda all’ordine effettuato, tortravox valuterà la situazione e potrà fornire una soluzione adeguata, inclusa la possibilità di un rimborso o di un’altra soluzione concordata.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente in modo chiaro prima della conclusione della procedura.
VII. Contatti
Per informazioni relative a rimborsi, resi o assistenza sugli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile:
Email:
studio@tortravox.com
Telefono:
+1 (309) 690-5823
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00 CET