Tortravox riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Tale periodo comprende i 14 giorni del diritto di recesso legale e ulteriori 16 giorni di reso commerciale volontario.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo e senza necessità di approvazione preventiva da parte di Tortravox.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare al servizio clienti una comunicazione chiara della decisione di recedere.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute. Restano pienamente applicabili tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
2. Reso commerciale dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione, il cliente può richiedere un reso commerciale volontario.
Per consentire la valutazione della richiesta possono essere richiesti:
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Numero e informazioni dell’ordine;
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Motivo del reso;
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Eventuali fotografie del prodotto, quando necessarie.
Questi requisiti riguardano esclusivamente il periodo commerciale aggiuntivo e non condizionano l’esercizio del diritto di recesso legale.
3. Verifica e condizioni del prodotto
Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La semplice apertura dell’imballaggio o una normale verifica non comportano la perdita del diritto di recesso. Un’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario potrà essere valutata secondo la normativa applicabile.
Per il reso commerciale volontario, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate alla sua natura.
Borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini devono essere restituiti con gli eventuali accessori ricevuti e in un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.
4. Procedura di restituzione
Per effettuare un reso, il cliente deve:
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Contattare il servizio clienti;
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Comunicare il recesso legale o la richiesta di reso commerciale;
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Fornire le informazioni necessarie a identificare l’ordine;
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Attendere le istruzioni e l’indirizzo di restituzione;
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Spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
È consigliabile conservare la ricevuta o un’altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
5. Spese di restituzione
In caso di recesso o reso per motivi personali, come ripensamento o scelta errata, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, Tortravox valuterà il caso e potrà sostenere le spese di restituzione secondo le circostanze applicabili.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il cliente che riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine deve contattare il servizio clienti fornendo i relativi dati.
Per verificare il problema possono essere richieste fotografie o altre informazioni pertinenti.
In seguito alla valutazione, Tortravox potrà proporre:
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La sostituzione del prodotto;
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Il rimborso dell’importo applicabile;
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Un’altra soluzione adeguata alle circostanze.
7. Termini del rimborso
In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi previsti dalla normativa, Tortravox può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Il rimborso viene disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
8. Tempi di accredito
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte di Tortravox, l’accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi.
Tale periodo dipende dalla banca, dall’istituto finanziario o dal circuito di pagamento utilizzato e non modifica il termine entro cui Tortravox deve disporre il rimborso.
9. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o ordini:
Email: studio@tortravox.com
Telefono: +1 (309) 690-5823
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Fuso orario: CET, Europa centrale