I. Diritto di recesso
tortravox rispetta il diritto di recesso previsto dalla normativa europea applicabile, consentendo ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
In aggiunta al periodo previsto dalla normativa applicabile, tortravox offre un periodo volontario aggiuntivo di 16 giorni, per un totale complessivo di 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Il cliente che desidera effettuare un reso deve contattare il nostro servizio clienti entro il periodo previsto, fornendo le informazioni relative all’ordine e al prodotto da restituire.
II. Condizioni di reso
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
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essere inutilizzati e non presentare segni di utilizzo;
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essere integri e mantenere le condizioni originali;
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non essere stati lavati o modificati;
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includere la confezione originale, le etichette e gli eventuali accessori inclusi.
Per prodotti come borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini, il prodotto deve mantenere il proprio stato originale, senza segni che possano comprometterne la successiva rivendita.
I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati per il reso.
III. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
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Contattare il servizio clienti tortravox indicando il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.
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Ricevere le informazioni necessarie per procedere con il reso.
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Spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
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Attendere la verifica del prodotto restituito.
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Ricevere la conferma dell’elaborazione del rimborso.
Per una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
IV. Costi di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali, come cambio di idea, scelta errata del prodotto o preferenza personale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Le eventuali spese di restituzione vengono comunicate al cliente prima dell’avvio della procedura di reso.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non corrisponda all’ordine effettuato, tortravox valuterà la situazione e fornirà una soluzione appropriata, inclusa la possibilità di coprire i costi di restituzione quando applicabile.
V. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie.
Dopo la verifica della richiesta, tortravox potrà offrire una soluzione adeguata in base alla situazione, come:
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sostituzione del prodotto;
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rimborso dell’importo pagato;
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altre soluzioni concordate con il cliente.
Consigliamo di segnalare eventuali problemi il prima possibile dopo la ricezione dell’ordine per consentire una gestione rapida della richiesta.
VI. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il rimborso sarà generalmente completato entro 10-15 giorni lavorativi dopo la conferma dell’accettazione del reso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al metodo di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.
Il rimborso verrà effettuato per gli importi previsti dalle condizioni di reso applicabili.
VII. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile:
Email:
studio@tortravox.com
Telefono:
+1 (309) 690-5823
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00 CET