Politica per prodotti danneggiati, difettosi o problemi di qualità
Ultimo aggiornamento: agosto 2026
I. Informazioni sui prodotti danneggiati o difettosi
tortravox si impegna a offrire prodotti funzionali e conformi alle informazioni indicate sul sito.
La presente politica si applica ai prodotti acquistati sul sito tortravox, inclusi borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini.
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti di fabbricazione o problemi non conformi all’ordine effettuato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
I problemi relativi a danni causati da un utilizzo improprio, modifiche del prodotto o normale usura non sono generalmente considerati problemi di qualità.
II. Come segnalare un problema
Se viene riscontrato un problema con il prodotto ricevuto, il cliente può contattare tortravox entro un periodo ragionevole dalla ricezione del prodotto.
Per consentire una verifica più efficace della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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eventuali informazioni utili relative al prodotto;
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immagini del prodotto che mostrino il problema, se necessario.
Le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per valutare la richiesta e fornire una soluzione adeguata.
III. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la segnalazione, tortravox procederà alla verifica delle informazioni fornite.
La valutazione può includere:
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controllo dei dettagli dell’ordine;
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verifica delle condizioni del prodotto;
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analisi delle informazioni o delle immagini ricevute.
In base alla situazione specifica, tortravox comunicherà al cliente la soluzione disponibile.
IV. Soluzioni disponibili
Nel caso in cui venga confermato un problema relativo alla qualità del prodotto o un errore nell’ordine, tortravox potrà offrire una soluzione appropriata in base alle circostanze.
Le possibili soluzioni possono includere:
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sostituzione del prodotto, quando disponibile;
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rimborso del prodotto secondo le condizioni applicabili;
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altre soluzioni concordate con il cliente.
Ogni richiesta verrà valutata individualmente per garantire un trattamento corretto e trasparente.
V. Costi di restituzione
Nel caso in cui il problema sia dovuto a un difetto del prodotto, a un danno ricevuto durante la consegna o a un errore di preparazione dell’ordine, tortravox si farà carico dei costi di restituzione applicabili.
Per le restituzioni non relative a problemi di qualità, si applicano le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti e ricevere le relative istruzioni.
VI. Rimborso
Quando viene approvato un rimborso relativo a un prodotto danneggiato o a un problema di qualità, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà generalmente completato entro 10-15 giorni lavorativi dopo la conferma dell’approvazione della richiesta.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.
Per maggiori informazioni sulle modalità di rimborso, è possibile consultare la Politica di rimborso.
VII. Collegamento con altre politiche
Per le richieste relative a resi volontari, diritto di recesso o condizioni generali di restituzione, si applicano le disposizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Per informazioni relative all’annullamento degli ordini, è possibile consultare la Politica di cancellazione dell’ordine.
VIII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a prodotti danneggiati, difetti o problemi di qualità, è possibile contattare tortravox tramite:
Email: studio@tortravox.com
Telefono: +1 (309) 690-5823
Orari di assistenza clienti:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 CET
tortravox si impegna a fornire supporto ai clienti per informazioni relative ai prodotti, agli ordini e alle procedure di assistenza.